直属部门：门店

直属上级：店长、副店长（助理店长）

适用范围：各门店客服部经理

岗位职责：

1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

2． 完善服务体制；

3． 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

4． 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作：

1． 负责店内收货、收银台、客服工作的正常运作；

2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

4． 严格控管本部门人事成本及费用；

5． 负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

6． 激励部门士气，提高工作效率；

7． 传达公司政策并落实执行；

8． 负责与其他部门的沟通协调工作；

9． 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

辅助工作：

1． 负责前台工作区域的清洁卫生；

2． 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

3． 协调各部门人力调度；

4． 加强保安、防盗意识；

5． 加强对设备的维护。

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