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在超市中，与消费者接触最多的要数收银台前的收银员了。而在消费者眼中，服务员的服务水平就公司的代表。因为与顾客接触最多，碰到的问题也最多，作为超市收银员，他们的形象及言行都非常重要，这就对收银台前的收银员的素质提出很高的要求。

　　超市收银台前的收银员在超市中尽管非常重要，但由于其技能要求并不高，故薪水普遍较低。但是他们通常面临极大的工作压力，对于所有顾客，收银台前的收银员都要按超市的要求保持微笑、注意力、亲和力及友好的对话，这些都要求收银员付出大量的情感劳动。因此要让消费者喜爱收银台前的收银员并不简单。

　　收银台前的收银员也是普通人，大家都有自己的个性与价值观等，而因为他们的工作性质，工作中往往与他们的个性等发生矛盾。超市收银台前的收银员夹在顾客和超市中间，他们即要遵守公司规定，但又要使消费者满意，当消费者提出过分要求时，收银员便面临消费者与公司规定的矛盾。顾客的偏好各不相同，这些众口难调的顾客也给收银台前的收银员带来冲突。这些都给收银台前的收银员带来了压力和挑战。所以要想做到让消费者满意，需要克服以上所有的矛盾是不可能实现的。如何让超市收银台前的收银员尽量满足大部分顾客的需求呢？我们下一篇进行介绍。