通常情况下，超市经营者会把超市的硬件设施做的很好，比如哪家超市购物车质量好,超市购物车价格，超市购物车采购以及哪个厂家的存包柜质
量好，如何选购存包柜等都很清楚，
却容易忽视超市的软件环境。什么是超市的软件环境?简单地说就是使顾客能够舒适购物的环境。包括良好的服务，简捷醒目的标识，人性化的导购以及背景音乐等。一个良好的购物环境会使顾客经常光顾，从而为超市带来回头客和销售利润.
有随机调查显示，在回收的有效问卷中，顾客对超市环境的关心程度中，容易拿到超市购物车和商品占百分之十五；开放式容易进入多达百分之二十五；商品种类丰富中百分之十五；超市清洁明亮占到百分之十四；商品标价清楚则点到百分之十三；工作人员的服务态度占百分之八；商品物美价廉占百分之五。可见软件环境也占有很重要的比重。
调查结果显示，在超市里播放柔和慢节奏的音乐会使销售额大幅增加，而快节奏的音乐则会导致使顾客在超市里停留的时间变短从而使购买的商品减少;所以背景音乐这个软件环境也要正确使用。